손정 강사 저서 - 당신도 불통이다

 

￭ 목 차

 

작가의 말

프롤로그

Part 1. 의사소통의 원리부터 알자

 -내 말은 어떤 과정으로 상대에게 전달될까?

 -나는 화자의 원래 의도에 맞게 이해했을까?

 -의사소통의 최전선, 지각

 -영화 속 낯설지 않은 인간 군상들

Part 2. 메시지를 객관적으로 만들어라

 -상사한테 혼난 아빠는 왜 딸에게 화를 낼까?: 투사

 -다른 증거는 버리라면서요?: 행위자 - 관찰자 편향

 -잘 되면 내 덕, 못 되면 남 탓: 귀인 오류

 -전과가 있으면 이번 사건에도 유력 용의자가 될까?: 고정관념

 -공부를 잘하니까 성격도 착하겠지!: 후광 효과

 -나는 처음부터 내 주장을 바꿀 생각이 없다: 확증편향

 -간절히 바라면 정말 이루어질까?: 피그말리온 효과

 -비슷하다고 같은 것은 아니다: 지각근접성과 지각유사성

 -과거의 기억을 꺼내지 마라: 지각불변성과 회상용이성

Part 3. 잘 전달하라

 -더 크게 자주 말해야 듣는다: 크기, 강도, 반복

 -양치기 소년의 말은 아무도 듣지 않는다: 신뢰

 -마틴 루터 킹 목사의 소통법: 은유

 -묘사하면 더 잘 듣는다: 잇 팩터

 -스스로 해법을 찾게 하라: 질문의 힘

Part 4. 있는 그대로 받아들여라

 -다른 사람 말 무시하기: 억압1

 -변화를 외면하고 있지 않은가: 억압2

 -인간은 쉬운 판단을 한다: 인지적 구두쇠

 -99는 100이 아니다: 지각 폐쇄

Part 5. 상대를 공감하라

 -부장님도 집에 가면 다정한 아빠다: 페르소나

 -자세히 듣고 들었으면 반응하라: 경청과 맞장구

 -자신의 감정은 알아차리고 상대에게는 이입하라: 감성의 리더십

 -상대가 화를 내고 있을 때가 기회다: 감정 코칭

Part 6. 의사소통의 비법

 -지금 내 생각은 내 것이 맞을까?: 생각의 좌표

 -속마음을 숨긴 채 대화가 될까?: 결정적 순간의 대화

 -나의 첫 말에 주의하라: 행복 수업

 -사건을 공유해야 할 말이 생긴다: 이야기꽃

 -타인에겐 너그럽게 나에게는 엄하게: 춘풍추상

 -에필로그

 

￭ 책 속으로

• 나쁜 재료로 맛있는 음식을 만들 수 없듯이 객관적으로 만들어지지 않은 메시지로는 소통을 시작조차 할 수 없다. 같은 현상을 두고도 나의 시각에서만 바라보는 행위자 - 관찰자 편향, 미리 나의 주장을 정해놓고 반대되는 근거가 나타나도 바꾸지 않는 ‘확증편향’, 모든 사건의 원인을 타인에게 돌리는 ‘귀인 오류’, 사람과 현상에 내 감정을 대입시켜 판단하는 ‘투사’는 메시지를 왜곡되게 만드는 대표적인 오류들이다.

 

• 의사소통이란 상호간에 의견이 오고 가는 것을 뜻하는데 이 사람은 한결같이 일방통행이다. 상황에 대해 의견을 나누고 때에 따라 내 주장을 바꿀 수도 있다는 생각은 전혀 하지 않는다. 이미 주장은 확고하게 정해져 있고 모든 증거는 주장에 따라 선택적으로 맞춘다. 상황을 반전할 만한 결정적 증거가 나와도 꿈쩍하지 않는다. 무엇이 이 사람을 이렇게 만들었을까? 이 사람의 머릿속에 형성되어 있는 지각의 방식은 어떤 개인의 역사적 배경을 통해 만들어진 걸까? 영화를 볼 때 그것에 주목해야 한다. 그리고 중요한 건 혹시 나는 저런 적이 없었는지 생각해 보는 일이다.

 

• 마치 그 비법을 타고나기라도 한 듯이 의사소통을 잘하는 사람이 있다. 그들의 비법을 보면 자기 생각을 고집하지 않고 상대의 입장을 이해하고 경청하는 것이 주를 이룬다. 그렇다면 타고나지

못한 사람들은 인위적으로 소통의 비법을 익히고 실행하는 습관이 필요하다. 이 습관 중에 가져야 할 가장 중요한 것으로 행위자 - 관찰자 편향의 오류를 피하여 내 모습을 제대로 보고 메시지를

형성하는 습관이다. 잘못 형성된 메시지는 아무리 올바른 전달 채널을 통하더라도 상대의 귀를 막게 할 것이기 때문이다.

 

• 버섯이라는 균류는 사람에게 무해하거나 유해한 성분만을 특성으로 가지는 것이 아니다. 모양, 색깔 등 수많은 다른 특질이 있음에도 인간은 버섯의 다른 성질에는 관심이 없다. 자기에게 필요

한 버섯에 대한 해석만을 미리 가지고 있는 것이다. 독버섯에 대한 자기만의 해석인, 색깔이 화려한 것은 독이 있다는 판단을 마음 속에 미리 보유하고 있다가 유사한 버섯을 보면 방금 본 버섯

을 새롭게 해석하지 않고 자신의 이전 기준에 비추어 판단한다. 지각하는 데 있어 과거와 현재, 대상에 따른 변함이 없으므로 지각불변성이다.

 

• 사람과 사람이 소통한다는 것은 작은 우주끼리 만나는 것과 같다. 그런데 그 우주가 자기의 성찰에 의해 형성된 것이 아닌 남이 만들어 준 것을 마치 내 것인양 고집하는 사람들 사이에는 소통

이 되지 않고 서로 부딪히며 직진만 하려는 것과 같다. 늘 묻자. 지금 내 생각은 내 것이 맞는가? 이것은 어디에서 온 것인가?