롯데홈쇼핑 앱 개편, ‘참여형 쇼핑’이 중요한 이유

요즘 쇼핑 환경은 과거와 완전히 달라졌습니다. 소비 트렌드는 빠르게 변하고 있고, 소비자가 쇼핑 정보를 탐색하는 플랫폼 역시 이전과는 다른 방식으로 작동하고 있습니다. 단순히 상품을 나열하는 방식만으로는 더 이상 주목받기 어렵습니다. 이런 변화 속에서 롯데홈쇼핑은 ‘참여하는 쇼핑’이라는 방향을 분명히 선택했습니다.

최근 롯데홈쇼핑은 모바일 앱 개편을 단행했습니다. 이번 개편의 핵심은 고객 경험 중심의 구조 재설계입니다. 고객의 실제 소비 패턴과 콘텐츠 이용 행태를 분석해, 상품 탐색부터 소통, 구매까지 자연스럽게 이어지도록 화면 구성을 전면적으로 조정했습니다. 웹진, 숏폼 콘텐츠, 커뮤니티 기능 등 참여형 콘텐츠를 확대해 고객이 트렌드와 브랜드 정보를 살펴보는 과정에서 관심 상품을 자연스럽게 발견하도록 설계했습니다. 그 결과는 수치로 바로 나타났습니다. 앱 개편 이후 고객 체류 시간은 60% 이상 증가, 이용자 수는 40% 이상 성장했습니다.

‘참여형 쇼핑’은 왜 효과적인가

이 사례에서 가장 중요한 키워드는 ‘참여’입니다. 참여는 단순한 클릭을 의미하지 않습니다. 소비자가 직접 탐색하고, 반응하고, 머무를 수 있는 구조를 만드는 것입니다. MZ세대와 알파세대는 명확하게 이런 구조에 반응합니다. 이들은 ‘가만히 보는 쇼핑’보다 무언가 할 수 있는 쇼핑 환경을 선호합니다. 흥미로운 점은 이 성향이 특정 세대에만 국한되지 않는다는 점입니다. 뉴미디어에 익숙해진 기성세대 역시 참여 요소가 있는 콘텐츠에 더 오래 머무는 경향을 보입니다.

가만히 지켜보는 광고의 시대는 이미 저물어 가고 있습니다. 간단하게라도 참여할 수 있는 요소가 있어야 기억에 오래 남습니다. 참여는 이제 마케팅의 핵심이라는 걸 생각하셔야 합니다.

광고보다 콘텐츠가 중요한 이유

지금은 광고만으로 설득하기 어려운 시대입니다. 대신 콘텐츠가 체류 시간을 만들고, 체류 시간이 쌓일수록 브랜드 메시지는 자연스럽게 전달됩니다.

콘텐츠가 있는 플랫폼은 다시 방문하지만, 콘텐츠가 없는 플랫폼은 기억에서 빠르게 사라집니다. 롯데홈쇼핑의 앱 개편은 이 점을 정확히 짚고 있습니다. 쇼핑 앱을 단순한 구매 공간이 아니라, 정보와 경험이 축적되는 공간으로 재정의한 것입니다.

롯데홈쇼핑 사례는 현재 쇼핑 플랫폼이 어떤 방향으로 진화하고 있는지를 분명하게 보여줍니다. 플랫폼은 계속 변합니다. 그리고 그 변화의 중심에는 트렌드와 소비자의 행동 변화가 있습니다. 이 흐름을 읽고 구조로 설계하는 일이 무엇보다 중요해지고 있다는 사실을 잊지 마시기 바랍니다.

사진/롯데홈쇼핑