실무자를 위한 마케팅리서치 메뉴얼

1부 마케팅리서치 개요
1.1 표본조사의 기본 용어
1.2 표본추출 방법
1.3 비표준오차 발생 및 관리

2장 조사방법의 종류
2.1 정량조사
2.2 정성조사
2.3 기타 조사 방법

3장 마케팅리서치 진행절차
3.1 문제 인식
3.2 조사배경 및 목적 정의
3.3 조사 계획서 작성
3.4 설문지 작성
3.5 실사진행 및 관리
3.6 자료처리
3.7 분석 및 보고서 작성

2부 주요 이슈별 마케팅리서치 진행 및 분석방법
4장 제품 수명주기별 마케팅리서치
4.1 마케팅리서치를 통한 제품개발 및 관리
4.2 제품 수명주기 단계별 마케팅리서치

5장 제품 테스트
5.1 제품 테스트의 목적
5.2 제품 테스트의 유형
5.3 제품 테스트 진행 및 유의사항

6장 시장세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝
6.1 시장세분화
6.2 포지셔닝

7장 컨조인트 조사
7.1 컨조인트조사의 개요
7.2 설문지 작성
7.3 컨조인트조사 사례

8장 광고효과 측정 조사
8.1 광고효과 측정 조사의 개요
8.2 사전 광고효과 조사
8.3 단기적 사후 광고효과 조사
8.4 장기적 사후 광고효과 조사

9장 고객만족도 조사
9.1 고객 만족도 조사의 개요
9.2 고객만족도 조사의 종류
9.3 고객만족지수의 산출 유형
9.4 고객만족도 조사 진행 및 활용 시 유의사항
9.5 수익률 극대화를 위한 고객만족도 조사

10장 CRM의 한계와 리서치 통합
10.1 CRM의 한계와 리서치 통합
10.2 이탈고객 조기진단 킻 방지
10.3 우수고객 관리
10.4 교차판매