비즈니스 스킬
갈등관리
업무 갈등관리기법
전유미
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강의개요
업무를 수행하면서 발생할 수 있는 크고 작은 갈등 상황들은 피할 수도 없고, 일어나지 않게 할 수도 없습니다.
그렇다면 보다 현명하고 지혜롭게 이 갈등들을 관리할 수 있다면 좋지 않을까요?
줄일 수 있는 갈등은 줄여서 발생하지 않도록 예방하고, 어쩔 수 없이 일어난 갈등 상황은 현명하게 대처함으로써 소모되는 감정과 에너지를 생산적인 방향으로 사용할 수 있습니다.
"갈등"이나 "문제"라는 단어에서부터 오는 스트레스를 줄이고, 갈등 상황에 놓인 당사자들 모두가 만족할 수 있는 협의점을 찾아 문제를 해결함으로써 갈등을 새로운 아이디어로 전환시키는 방법, 그 과정에서 누구의 마음도 상처받지 않게 갈등을 관리하는 방법을 배워 업무 효율성과 만족도를 높일 수 있습니다.
강의대상
업무 중 갈등 상황 해결 방법이 필요한 직장인 예) 관리하는 점주와의 갈등이 피곤한 프랜차이즈 영업 혹은 관리 팀장/매니저/슈퍼바이저 거래처와의 협상 과정에서의 의견차이로 인한 갈등 해소를 원하는 경영진
강의방식
대면강의(모둠별 좌석배치)
커리큘럼
· 총 1개 모듈 · 4시간
모듈01
토의와 브레인스토밍을 통한 실제 업무 상황 맞춤 솔루션 탐색 강의
4시간
갈등의 이해 및 갈등 해결과 관리 기법
갈등의 이해 : 갈등에 대한 인식 재조명(왜 우리는 갈등을 힘겨워하는가? / 갈등은 새로운 기회 포착계기)
갈등과 감정의 상관관계 : 갈등 단계별 감정변화 및 감정 알아차림과 전환을 통한 갈등상황 완화
갈등관리 유형 및 문제해결 커뮤니케이션 4R모델을 활용한 우리 상황에 맞춤 전략 수립
실제 갈등 상황의 해결 전략을 활용한 솔루션 도출 및 시뮬레이션과 내재화
강의교안
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전유미 강사
에너지 넘치는 컨설턴트형
통해서 행복한 강의를 하는 강사 전유미입니다.
주도적으로 자신의 삶을 살아가고 적극적으로 일을 할 수 있는 소통방법과 자기표현 방법을 배워 균형있고 활기찬 삶을 살아갈 수 있도록 돕는 강의를 진행합니다.
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