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고객만족경영
고객심리의 이해로 서비스 리뉴얼하기-서비스마인드를 디자인하라
최연희
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강의개요
1. 인간의 심리는 스스로 통제하기 힘든 본성입니다. 사람들은 글자폰트의 색과 두께 등 미묘한 변화조차도 신호로 받아들이며 이러한 신호들은 자신도 모르는 사이에 의사결정을 하는 순간에 영향을 미칩니다.
2.서비스란 고객이 방문을 통해 추구하고자 한 목적을 최대한 편안하고 안락하게 충족시킴으로서 고객에게 제공하는 서비스입니다
3. 역지사지 감정이입-고객의 입장을 가슴으로 이해하는 시간을 통한 디폴트값 재설정(고객응대에 선한 영향력 제공할 수 있음), 철저한 준비 필요
4. 무엇이 고객의 마음을 움직이게 하고, 화나게 하는 걸까요?
5. 생각의 리더십-수동적인 고객응대에서 이제는 내가 먼저 고객에게 제시하는 고객응대의 중요성 기억하기, 안전방지매뉴얼을 기억하기!
6. 관행적으로 해석하면 관행적으로 행동한다! 내 태도가 내 행동을 지배하지 않기 위한 노력을 통해 서비스마인드를 리셋할 수 있게 됩니다.
강의대상
서비스창구직원 전직원 상담직원
강의방식
교육, 토론, 실습, 디브리핑
커리큘럼
· 총 1개 모듈 · 1.9시간
교육, 활동
1.9시간
서비스를 디자인하라
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강사정보
최연희 강사
에너지 넘치는 멘토형
사람과 사람을 잇는 브릿지교육
개인과 조직의 성장을 돕는 심리학 기반 강의. 조직을 디자인하기!
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MBTI가 들려주는 이야기-조직 내 소통과 조직활성화 솔루션
사람과 사람 사이의 원활한 의사소통을 위한 솔루션을 제공하는 프로그램을 소개합니다.
MBTI는 자신의 검사결과를 통해 성격유형을 분석하는 설문 형식의 지필 검사입니다.
조직 안에 있는 사람들은 서로 다른 방법으로 변화와 도전에 직면 합니다.
어떤 사람들은 새로운 도전에 대해 에너지를 느끼며, 창조적으로 반응하면서, 변화가 자극적이고, 흥미로운데 반해,
다른 사람들은 과거를 떨쳐 버리지 못하고, 새로운 현실에 적응하지 못한 채, 우울해 하거나 고착될 수 있습니다.
MBTI는 조직 변화에 대한 사람들의 반응 차이, 그들이 가지고 올 강점
그리고 생존하기 위해 필요한 것들을 설명하기 위한 인간 행동의 중요한 패턴을 인식하는데 논리적인 구조를 제공합니다.
팀이란 과업을 완수하기 위해 함께 일하는 두 사람 이상의 그룹을 말합니다.
MBTI는 팀 구성원 각자가 팀에 기여하는 부분이 어떻게 다른지 이해하기 위한 틀을 제공하고
관계 밀도를 높이는 대화법을 이끌어낼 수 있습니다.
본 과정을 통해 자기이해 및 타인공감을 통한 조직문화의 성장, 소통의 시간을 기대할 수 있습니다.
최연희 강사
|MBTI
[커피인문학]커피하우스에서 인문학을 만나다-커피의 역사탐방을 통한 시대의 변화를 기억하기
어릴 적 어른들이 커피를 마시는 것을 보면 까만 한약같은 그 음료가 늘 궁금했던 때가 있었고, 청소년기를 거쳐 어른이 되면서 밀크 커피를 즐겨 마시던 시절 다 경험해 봤을 것입니다.
요즘은 자판기 커피보다는 우리가 지나다니는 곳 여기저기서 커피전문점을 만나게 됩니다.
그런데, 커피가 첫 발견된 이후 수많은 변화와 혁명의 과정 속에서 계몽주의 사상가들, 미국의 독립혁명, 예술가들의 영감을 주는데 독특한 역할을 해주었다는 사실을 알고 계신가요?
핸드드립 체험을 통한 커피의 향과 맛을 음미하면서
혁명, 문화, 인본주의 그리고 오늘 날 다양한 사람들이 즐기는 커피 문화 이면의 인문학적 포인트를 찾아가는 여정은 거대담론의 시대를 살아가고 있는 현대인들에게 영감과 쉼을 제공하는 역할을 주도하고 있습니다.
역사 속 커피이야기를 통해 인문학적 정서와 익숙해지는 시간여행으로 초대합니다.
최연희 강사
|인문학
리더십이 들려주는 이야기-윤리 경영 리더십을 완성하기 위한 타임라인
윤리적 리더십은 도덕적으로 옳고 정의로운 방식으로 행동하고 다른 사람들도 그렇게 하도록 격려하기 때문에 조직에서 필요한 리더십 중의 하나입니다.
특히 CEO의 윤리적 리더십이 ESG 경영에서 중요한 역할을 하는 이유는 그것이
ESG 경영을 구성하는 환경, 사회, 지배구조의 세 가지 요소 중
지배구조를 설명하며, 환경, 사회 요인에 중대한 영향을 미치는 요인이기 때문입니다.
리더가 윤리적인가, 아닌가는 구성원들의 학습, 모방, 일체감 등의 태도와 행동에 영향을 미치기도 합니다.
윤리적 리더십이 ESG 경영 관점에서 중요한 6가지 이유를 이해하고
다양성/포용성/ DE&I 관점에서 조직문화를 어떻게 변화시키고 유지하는가에 대한 유의미한 시간을 갖게 될 것입니다.
도덕적 관리자는 리더가 리더십 아젠다에 윤리를 가장 중요한 위치에 두고 윤리적인 측면에서 역할모델을 하고 구성원의 윤리적 행동에 인정과 보상을 하며
윤리와 가치에 대한 의사 소통을 통해 윤리의식을 고취하는 것을 의미합니다,
‘나는 왜 이 일을 하는가?’ 의 저자 사이먼 사이넥은 이렇게 말합니다.
“우리는 무엇을 어떻게 하는지에 집중하지 않습니다. 결국은 왜 이 일을 하는가에 집중을 하죠“
최연희 강사
|리더십
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