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병원 고객만족 프랙티스 과정
이동욱
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커리큘럼
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강의소개
강의개요
본 과정은 형식적이고, 이벤트 중심의 병원CS의 단계를 넘어 고객(환자·보호자)에게 진정한 가치 서비스를 제공하기 위한 단계적 고객만족 전략을 제시하고 있습니다.
보다 다면적이고 입체적인 CS접근은 병원의 경쟁력을 높이고, 환자중심의 병원으로 새로운 비전을 창출하리라 믿으면서 과정을 설계하였습니다.
1 단계는 고객만족 경영과 서비스의 본질을 해명하고, 정석 CS 문화를 창출하고 가치 서비스를 창출토록 커리큘럼을 디자인 하였습니다.
2 단계는 서비스 인프라 구축과 진료환경, 고객접점 개선을 통한 병원의 고질적 문제인 대기시간의 단축, 내부고객과의 불만족, 서비스 품질의 저하 등을 근본적으로 혁신
을 추구하며 무결점 업무를 통한 고객만족 추구토록 기획 하였습니다.
3 단계는 Human Quality 향상을 통한 인간과 인간 사이의 따뜻한 정을 바탕으로 한 감성 서비스 만족과 환자를 Care 할 수 있는 능력에 포인트를 두고 커리큘럼을 설계
하였습니다.
강의대상
의사, 간호사, 행정직원 등
강의방식
강의, Case Study, 동영상, Workshop, Feedback
본 과정은 병원의 요구에 따라 커리큘럼을 수정할 수 있습니다.
커리큘럼
· 총 3개 모듈 · 9시간
모듈01
강의, Case Study, Workshop, Feedback, Reflection
3시간
1 단계 – 서비스 터치 (Service Touch)
글로벌 시대 병원트렌드와 CS
고객만족에 대한 개념과 고객 지향적인 서비스
고객대응 서비스 이미지를 연출과 병원 친절서비스 전략
모듈02
강의, Case Study, Workshop, Feedback, Reflection
3시간
2 단계 – 접점 터치 (MOT Touch)
MOT 서비스 대응력과 고객접점 별 감동 포인트
업무의 개선을 통한 대기시간 및 환경업무 능률향상 방법
서비스정신과 프로의식 함양으로 자발적 고객감동 연출 방법
모듈03
강의, Case Study, Workshop, Feedback, Reflection
3시간
3 단계 – 휴먼 터치 (Human Touch)
직원들의 자아성찰과 환자와의 따뜻한 교류 방법을 습득
환자의 심리적 만족을 통한 마음으로부터의 우러나는 고객만족 실현
고객불만 및 유형별 고객의 올바른 이해를 통해 대처능력을 배양
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강사정보
이동욱 강사
가슴 따뜻한 엔터테이너형
생각을 성과로 바꾸는 이노베이터
경험을 중시하나 진부하지 않고, 기본을 중시하나 창의적인 강의 지향
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임파워링 리더십 과정
본 과정은 4차 산업혁명시대의 새로운 경영환경에 대한 문제의식의 심화, 성과 직결형 팀의 재구축, 팀과 팀원들의 핵심역량(Core Competence) 강화, 자발적 업무수행을 위한 동기부여기술과 조직활성화 방향을 제시하는 팀 리더를 위한 임파워링 리더십 과정입니다.
-경영 신시대 이해와 전략적 리더의 변화관리
-조직현상 진단과 조직 경쟁력강화능력 배양
-참여적 관리와 Team Development 강화
-팀, 팀원이 자발적으로 뛰어난 성과를 낼 수
있도록 관리자 임파워링 리더십 배양
-팀의 목표를 달성할 수 있도록 동기부여 배양
이동욱 강사
|임파워먼트
4차 산업혁명시대의 현장감독자 능력개발 과정
현장감독자 역량개발 과정은 4차 산업혁명시대의 도래에 따른 변화관리, 디지털 트렌스포메이션 기반의 생산 패러다임의 이해, 스마트 팩토리 시대에 맞도록 사물인터넷, AI, 빅데이터, 로봇, 융합하여 생산혁신을 이룰 수 있는 실증적 해법을 제시하는 현장감독자 전문 교육과정 입니다. 본 과정의 생산현장의 Key Man인 현장감독자 의식의 재 싸이클링, 생산성 향상과 제품 경쟁력 발휘, 무결점 제품을 통한 고객만족을 토대로 지속 가능한 공장을 만드시기 바랍니다.
강사인 이동욱 박사는 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅, 어니스트경영컨설팅, 한국제안활동협회에서 37년간 생산혁신 컨설팅을 수행한 베테랑 컨설턴트 입니다.
이동욱 강사
|성과관리
창의적 사고와 아이디어 발상 과정
창의적 사고와 아이디어 발상 과정(ITAS)은…
Action Learning의 개념에 기초하여 사고의 틀을 허묾과 동시에 창조적 사고기법의 실천에 의한 혁신 적 사고의 개발과, 자기확신, 내적 균형, 위험을 감수하려는 의지, 미래에 예상되는 시나리오에 대처하 며 생각하는 것이 가능한 직장인을 키우는 프로그램 입니다 ITAS를 체험한 학습자들은 역설,미지(未知)의 것, 그리고 추상적인 문제에 능숙하게 대처해 나갈 수 있 는 새로운 사고가 가능케 됩니다.
ITAS의 만남을 통해 4차 산업혁명 시대를 탐험하는 무한 도전적 인재를 양성하는 기회를 맞으시길 바 랍니다. 사고의 틀을 재창조합니다. 혁신적 아이디어를 창출합니다. 획기적인 아이디어를 제시합니다 정형적 행동양식에서 탈출합니다. 학습자의 사고를 글로벌 창조적 사고로 재 사이클링합니다.
New Thinking Touch ITAS
이동욱 강사
|창의력
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