CS
고객만족경영
고객만족 프랙티스 과정(Customer Satisfaction Practice course)
이동욱
강사강의소개
커리큘럼
강사정보
강의문의
강의소개
강의개요
고객만족 프랙티스 과정(Customer Satisfaction Practice course)은
새로운 기업경영환경에 대한 통찰과 문제의식의 심화, 21세기 기업 패러다임(Paradigm)에 대한 의식의 주파수 재 사이클링, 고객지향적 서비스의 실증적 해법을 제시하는 서비스 경영전략 전문 프로그램 입니다.
귀사의 사원들은 자기가 속한 시대, 자기가 속한 분야에서 가장 핵심적인 변화전략이 무엇이며 창조적인 고객만족 Best Practice 구축을 위해 무엇이 요구되는지 알게 됩니다.
이에 본 과정은
1. 21세기 가치창조 형 업무혁신을 통한 고객지향적 Empowerment를 발휘합니다.
2. CS마인드 고취를 통한 업무의 현상타파와 고객감동 서비스에 도전합니다.
3. 고객의 요구 다변화에 따른 업무의 재설계 및 남다른 경쟁력을 발휘합니다.
4. 고객지향적 업무 Performance 산출과 무결점 업무 품질을 만들어 냅니다.
5. 효과적인 현장의CS 현재화 기술을 습득하여 자사 형 추진 모델을 구축 합니다.
6. CSI, VOC, MOT, WPM, 등 CS제기법의 학습 및 응용력을 배양시킵니다
강의대상
일반사원, 고객 접점 사원, 서비스업 사원, 공직자, 병원 간호사
강의방식
강의, Case Study, Group Discussion, 동영상 시청, Work-Shop, Reflection
본 과정은 기업의 요구에 따라 커리큘럼을 변경할 수 잇습니다.
커리큘럼
· 총 7개 모듈 · 23시간
모듈01
강의, Case Study, 동영상, Work-Shop, Reflection
2시간
글로벌시대의 패러다임과 고객만족경영
-글로벌 시대 패러다임과 경영
-고객지향적 CS경영의 구조와 특성
-고객만족과 불만족 효과
-고객만족의 구조와 결정요소
모듈02
강의, Case Study, 동영상, Work-Shop, Reflection
4시간
고객의 소리와 Customer Service
-고객의 소리(VOC) 듣기의 가시화
-VOC와 정보수집 시스템
-사내 고객정보 시스템
-고객만족도(CSI) 측정 방법
모듈03
강의, Case Study, 동영상, Work-Shop, Reflection
3시간
가치를 창조하는 서비스
-서비스의 개념 및 진화
-고객만족과 원 세트(One Set) 가치
-CS 베네피트(Benefit)의 만족요인
-고객가치 전개 Work-Shop
모듈04
강의, Case Study, 동영상, Work-Shop, Reflection
4시간
서비스의 진실의 순간
-고객만족과 결정적 순간
-업무전개와 고객접점(MOT)
-결정적 순간의 불가시성 극복
강의교안
미리보기
강사정보
이동욱 강사
가슴 따뜻한 엔터테이너형
생각을 성과로 바꾸는 이노베이터
경험을 중시하나 진부하지 않고, 기본을 중시하나 창의적인 강의 지향
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임파워링 리더십 과정
본 과정은 4차 산업혁명시대의 새로운 경영환경에 대한 문제의식의 심화, 성과 직결형 팀의 재구축, 팀과 팀원들의 핵심역량(Core Competence) 강화, 자발적 업무수행을 위한 동기부여기술과 조직활성화 방향을 제시하는 팀 리더를 위한 임파워링 리더십 과정입니다.
-경영 신시대 이해와 전략적 리더의 변화관리
-조직현상 진단과 조직 경쟁력강화능력 배양
-참여적 관리와 Team Development 강화
-팀, 팀원이 자발적으로 뛰어난 성과를 낼 수
있도록 관리자 임파워링 리더십 배양
-팀의 목표를 달성할 수 있도록 동기부여 배양
이동욱 강사
|임파워먼트
4차 산업혁명시대의 현장감독자 능력개발 과정
현장감독자 역량개발 과정은 4차 산업혁명시대의 도래에 따른 변화관리, 디지털 트렌스포메이션 기반의 생산 패러다임의 이해, 스마트 팩토리 시대에 맞도록 사물인터넷, AI, 빅데이터, 로봇, 융합하여 생산혁신을 이룰 수 있는 실증적 해법을 제시하는 현장감독자 전문 교육과정 입니다. 본 과정의 생산현장의 Key Man인 현장감독자 의식의 재 싸이클링, 생산성 향상과 제품 경쟁력 발휘, 무결점 제품을 통한 고객만족을 토대로 지속 가능한 공장을 만드시기 바랍니다.
강사인 이동욱 박사는 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅, 어니스트경영컨설팅, 한국제안활동협회에서 37년간 생산혁신 컨설팅을 수행한 베테랑 컨설턴트 입니다.
이동욱 강사
|성과관리
창의적 사고와 아이디어 발상 과정
창의적 사고와 아이디어 발상 과정(ITAS)은…
Action Learning의 개념에 기초하여 사고의 틀을 허묾과 동시에 창조적 사고기법의 실천에 의한 혁신 적 사고의 개발과, 자기확신, 내적 균형, 위험을 감수하려는 의지, 미래에 예상되는 시나리오에 대처하 며 생각하는 것이 가능한 직장인을 키우는 프로그램 입니다 ITAS를 체험한 학습자들은 역설,미지(未知)의 것, 그리고 추상적인 문제에 능숙하게 대처해 나갈 수 있 는 새로운 사고가 가능케 됩니다.
ITAS의 만남을 통해 4차 산업혁명 시대를 탐험하는 무한 도전적 인재를 양성하는 기회를 맞으시길 바 랍니다. 사고의 틀을 재창조합니다. 혁신적 아이디어를 창출합니다. 획기적인 아이디어를 제시합니다 정형적 행동양식에서 탈출합니다. 학습자의 사고를 글로벌 창조적 사고로 재 사이클링합니다.
New Thinking Touch ITAS
이동욱 강사
|창의력
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