MZ세대가 일하는 방식: 수직보다 수평, 지시보다 이유

리더가 자주 쓰는 말투가 오히려 ‘방어’를 유발하는 이유

뇌과학으로 이해하는 세대 간 소통 갈등

피드백보다 ‘질문백(질문으로 피드백)’이 효과적인 이유

MZ가 거부하는 꼰대형 말투의 특징

신뢰를 쌓는 질문 3단계: 상황 → 감정 → 확장

팀 회의 시: 침묵을 깨우는 질문 설계

1:1 면담 시: 감정 소모를 줄이는 질문 루틴

회식 자리, 조직 행사 시 실수하지 않는 말투

리더의 말이 바뀌면 조직 분위기가 바뀐다

팀별 질문 루틴 만들기 (주간회의, 면담 등)

심리적 안전감이 있는 팀의 3가지 특징

MZ세대와 통하는 리더의 언어 – 세대 공감형 커뮤니케이션 전략

 침묵을 깨우는 개방형 질문 만들기

회의/면담/워크숍에서 질문을 중심으로 흐름 이끄는 스킬

 “피드백받기 어려운 회의”를 “말하게 만드는 회의”로 전환

감정 어휘 훈련 + 감정 상태 체크

감정의 뇌 메커니즘 이해 (편도체, 전두엽 반응)

감정이 격해지기 전 “멈추는 질문” 훈련

감정 다루는 질문 스크립트 실습

지시형 리더십 → 질문형 리더십으로 전환

책임을 이끄는 질문 vs 회피를 부르는 질문

감정이 상하지 않는 피드백 프레임

 “이럴 땐 이렇게 묻는다” – 질문형 피드백 상황별 대화법

칭찬·충고 사이의 균형 질문 만들기

우리 조직 피드백 대화 가이드북 만들기

‘꼰대 말투’에서 벗어나는 질문 말하기

실무 중심 상황 적용 (회식, 지시, 피드백)

팀워크를 살리는 공감 질문 훈련

『말보다 질문』 – 조직의 분위기를 바꾸는 질문 소통의 기술

AI의 기초부터 실무 활용까지

성격유형의 이해 : 표현형 vs 유전자형 

내가 사주처럼 가지고 태어난 마음의 골격과 그에 따른 나의 삶,일,행복 

[사전진단] LCSI 기반 자기 성향 진단 및 메타인지 

진단 전 LCSI 셀프평가, 진단 후 비교 및 피드백

강사소개 &amp; 팀 문화와 성과, 조직 만족도 상관관계 

건설적 갈등 vs 비건설적 갈등 : 오해와 해석에서 비롯되는 관계갈등

[Activity] Image Exchange Game : 나의 시선과 상대 인식 차이 체험

“우린 서로를 잘 모른다는 제로 관점”의 전제에서 시작

감정지능이 성과/소통/리더십에 미치는 영향

자기인식 → 자기조절 → 타인인식 → 관계관리 흐름 이해

실제 사례 기반 감정지능 훈련 시뮬레이션

[실습] LCSI 성향으로 파악해 본 우리 팀 일하는 방식

[디브리핑]우리팀 일하는 방식 : LCSI 관점에서 1. 에너지충전방식 2. 정보추구 3. 상호작용 4. 일처리 방식 등

[실습] 우리 팀 시너지 내기 : “이럴 땐 이렇게 해주세요”

구성원 각 성향의 특성 파악 : 내가 몰랐던 구성원 색다른 면 찾기 

캐릭터 토론: 나에 대한 타인의 해석 듣기

팀 LCSI 결과 통합 및 상호보완 구조 이해

자기 감정은 언제 어떻게 표출되는가?

특정 상황 속 나의 반응은 어떠한가?

[실습] 감정 대응 시나리오 작성

감정은 생각으로 조절 불가 → 감각을 활용하여 생각 가라앉히기 

[실습]걷기 명상, 호흡훈련, 싱잉볼 청취 등 직접 체험

팀원들과의 감정 충돌을 마음챙김으로 해소

감정을 긍정적 맥락으로 전환시키기 

[실습]우리 팀 감정 규칙 만들기: “우리는 000 상황에서 감정이 이렇게 흐르길 원한다”

감정지능 x 마음챙김 기반의 팀 단위 조직문화 활성화

비즈니스싱킹(단 하나의 정답)과 디자인싱킹(수많은 해답) 비교 분석 

한국인에게 비즈니스싱킹이 익숙하고 디자인싱킹이 어려운 이유 ① 획일적 문화의 강요  ② K-Speed 

일하는 습관의 변화 : 기획에 있어 디자인싱킹의 활용과 강점 

[조별실습] 기획 or 프로젝트 CSF(핵심성공요인) 분석

아이디어란? 과연 아이디어가 중요한 것일까?  

디자인싱킹 일하는 방법 : 손은 빠르게 머리는 느리게 ①브레인라이팅(List) ②분류하기(Sorting) ③구조화하기(Architect)

일하는 방법 혁신이 어려운 이유와 해결책 : ③ 구조화 부터 하지 않기

[조별실습] L.SA ‘고객 이탈 방지 캠페인 기획‘ *고객사 주제로 맞춤화

디자인싱킹 프로세스 : 우리는 정답을 알 수 없다는 전제(빠른실행 / 피드백) 

고객과 사용자들을 새로운 시각으로 이해하고 공감하기

고객경험과 고객경험 중심 기획 

[개인실습]  ‘고객경험 최적화 하기’ *고객사 주제로 맞춤화

비즈니스싱킹과 디자인싱킹의 조화 : 일단 최상의 것 상상하기 -&gt; 후평가

고객이 서비스를 경험하는 단계를 추적하면 새로운 문제가 보인다. 

좋은 기획 : 제대로 문제정의를 한 기획

[개인/조별실습] 문제정의 하기 ‘브랜드 아이덴티티 이슈‘ *고객사 주제로 맞춤화

고객이 경험하는 문제 vs 회사 or 담당자가 경험하는 문제 

문제 – 고객경험의 상관관계 : 본질을 터치하는 기획과 그렇지 못한 기획

문제에 대한 해결책으로서의 고객경험

[개인/조별실습] 문제-고객경험 매트릭스 *고객사 주제로 맞춤화

빠른실행/빠른기획(디자인싱킹)이 필요한 이유 : 우리는 고객이 겪는 문제도 고객이 필요로 하는 경험도 추정할 뿐 정확히 알지 못한다

표면 Needs와 숨은 Want의 개념설명과 사례연구

[개인/조별실습] 문제-고객경험 매트릭스 숨은 Wants 도출 확률 높은 부분선정

Zoom in(디자인싱킹) &amp; Zoom out(비즈니스싱킹) : 깊게 파고들수록 현실의 감각을 잃지 않는 방법

아직까지 결과물은 없다 : 즉시 Ideation 하는 것과 공감하기,문제발견 차이 

Ideation : 고객페르소나(Persona) 활용 방법, 무의식 파고들기 

[조별실습] Interview ‘판단없이 기록 - &gt; 고객을 깊이 연구’

[조별실습] 고객의 Say / Hear / Do / See로 결과구분 : 주관적판단 배제 

[개인/조별실습] Empathy Map 작성 : 이 사람 어떤 사람일까? + 고객의 신념, 감정 도출하기 : 고객은 진실만 말하지 않고 사실 잘 모른다.

[개인/조별실습] Empathy Map + 고객의 신념 및 감정 -&gt; 고객 Pain &amp; Gain Point 도출

문제-경험 매트릭스와 고객 Pain &amp; Gain Point 대조 및 시사점 도출

[개인/조별실습] Feedback  ‘ ! ? + - ‘ 

무의식 영역을 탐색하는 툴 : Persona &amp; 고객여정맵 

[개인/조별실습] 문제-경험 매트릭스 주제 1개 선정하여 고객여정맵 그리기

어떤 단계에 문제가 있을 수 있으며 어떻게 경험을 높여줄 수 있을까? 

[조별실습] Visual Thinking, 프로토타입 만들기 

우리의 생각은 시시각각 변화한다 : 생각-&gt;글-&gt;스케치-&gt;말로 표현

비즈니스싱킹으로 아이디어 평가하기 : 가치저울 활용(기능적가치, 경제적 가치, 심리적가치}

1페이지 기획서 : 고객의 니즈&amp;원츠 -&gt; 우리의 통찰(맥락과 관찰된 사실)

디자인싱킹으로 기획 습관 바꾸기

매년 받는 교육에도 구성원 평가결과 수용도가 변하지 않는 이유 ① 직책자의 평가결과 전달과정에서 오류 ② 직책자의 성과평가에 대한 불편한 지점(Uncomportable Zone) 

인사평가 같은 실수의 반복 = 불편한 지점 = 리더십의 한계 

[Worksheet] 평가개선 워크시트 제공과 활용

메타인지(Metacognition)와 자신의 한계를 넘어서는 법 

[사례연구] 평가과정과 면담에 있어 나의 뜻과는 다른 반대행동 

[개인실습] 개선목표와 반대행동(딴짓) 적기    *변화변역 모델 활용_로버트캐건, Harvard University 

반대행동 속 숨겨진 신념 : 내가 두려워 하는 것과 나의 한계

[동영상] ‘좋좋소’ 영상에서 드러난 인사평가 이슈 찾아내기 

내가 설정한 인사평가 개선목표, 과연 진심일까? 

[회고] 나의 리더십을 강하게 비판한 팀원 돌아보기 

바꿀 수 없는 나의 마음의 골격이 무엇일까? *동기와 성격_매슬로우

[Worksheet] 개선목표 설정하기 : 가장 중요한 과정의 목표

나의 불편한 지점 파악 -&gt; 평가 및 면담 개선 -&gt; 리더십 개선 

[진단] 평가자 수준 진단 (성과관리 이해 / 목표수립 / 육성 / 평가 / 면담 등)

3단계 수준 : ①Ranking Decider ②Performance Mirror ③Performance Leader

인사평가를 하는 이유 :  Main 성과향상 Sub 차등보상

성과평가에 있어 상호간 deal이 되지 않는 방법

[Worksheet] 내게 부족한 것은 무엇인가 – 성숙도에 비춰봤을 때 어떠한 반대행동을 하는가 – 반대행동 속에 숨겨진 두려움은 무엇인가?

[동영상] GE 잭웰치의 시대에서 일론머스크의 시대로 전환

글로벌 기업의 성과관리 제도의 변화 : GE / IBM / 딜로이트 사례연구

줄세우기식 성과평가에서 성과개선으로 그리고 One on One으로 변화 

수시코칭의 7원칙 : 객관적 사실과 주관적 의견 사이

[조별실습] 결과 피드백 면담이 힘든 이유

구성원의 기대 vs 기대와 다른 결과 피드백 

[사례연구] 평가오류 사례 찾기(5개)와 자주 실수하는 평가오류 

행동경제학 : 직책자가 범하는 평가오류와 인간의 합리성

구성원의 평가결과 수용도를 높이는 3가지 방법

국내대기업의 인사평가 변화 : 삼성전자 / LG전자 / 현대자동차 사례연구

상대평가 vs 절대평가 이슈 : 업적평가와 계량화(KPI)의 한계와 이슈

[퀴즈] 이 선수는 누구? : 업적은 평범하지만 업적으로만 평가할 수 없는 선수

역량평가의 공정성의 한계 : 평가자의 평가권을 제어하지 못함

피터드러커 : 측정기준은 엄격하게 숫자로 관리될 필요성은 없다. 그것은 분명하고 단순하고 합리적이면 된다.

[실습] 고객사 업적평가,역량평가 지표 기반 직책자 중점평가사항 도출하기

평가를 왜 하는 것일까? 무엇을 평가하는 것이 중요할까?

[사례연구] 팀원의 자기 신고서 : 목표와 일상업무

평가와 피드백이 어려운 본질적 이유 : 목표설정의 어려움

목표와 성과책임(해당 업무가 성과를 창출할 책임) 

성과책임 개념과 목표의 일상과업화 

[개인실습] 우리 팀 성과책임 도출하기 

[개인실습] 성과책임 도출 -&gt; 성과목표 도출 -&gt; 과업도출하기 

[Worksheet] 워크시트 완성과 인사평가 개선목표 도출하기

인사평가자 교육

서론 ： 웰니스의 3요소 이해: Mind-Body-Communication : 신체적·정신적·사회적 건강의 통합적 개념 정립.  MBC 모델을 통한 개인·조직의 연결 구조 소개

본론 ： [Mind] 나를 이해하는 힘 – 자기 인식 훈련 : 감정 인식 및 멘탈 스트레스 반응 이해,  마음챙김 기반 셀프 진단 활동

본론 ： [Body] 몸의 감각 깨우기 – 감정과 신체의 연결 : 신체 신호와 감정의 상호작용 체험 , 움직임 기반 긴장 완화 액티비티 실습

본론 ： [Communication] 관계 회복을 위한 커뮤니케이션 : ‘나-너-우리’ 단계별 관계 진단  공감 훈련, 관계의 온도 조절 실습,  비폭력대화(NVC) 스킬 적용

결론 ： 웰니스 루틴 설계 워크시트  작성 및 피드백: 교육 후 일상과 조직에 적용할 개인만의 실천 플랜 설계  ‘실행 가능한 변화’를 위한 루틴 설계 가이드

MBC 통합 웰니스 교육 프로그램 

갈등의 이해 : 갈등에 대한 인식 재조명(왜 우리는 갈등을 힘겨워하는가? / 갈등은 새로운 기회 포착계기)

갈등과 감정의 상관관계 : 갈등 단계별 감정변화 및 감정 알아차림과 전환을 통한 갈등상황 완화

갈등관리 유형 및 문제해결 커뮤니케이션 4R모델을 활용한 우리 상황에 맞춤 전략 수립

실제 갈등 상황의 해결 전략을 활용한 솔루션 도출 및 시뮬레이션과 내재화

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